▲ 평창군청

[뉴스스텝] 평창군보건의료원은 7월 13일 보건의료원 2층 대회의실에서 의료지원과 직원을 대상으로 친절마인드 함양을 위한“2023년 직원 역량강화 친절교육”을 실시했다.

이번 교육은 최근 변화하는 시대에 발맞춰‘트랜드·친절 서비스마인드 향상(CS Skill up)’이라는 주제로 전문 강사를 초빙하여 ▲고객중심 서비스마인드 전환, ▲프로서비스인의 CS조건, ▲ 호감가는 의료인의 고객응대기법 외 사례를 들어 환자와 보호자를 배려하는 상황별 매너, 고객서비스 응대동작, 환자의 감정지수를 높이는 커뮤니케이션 등 일반적인 친절 서비스 교육에서 벗어나 환자의 심리 상태 등을 감안한 전문 교육으로 진행됐다.

박건희 보건의료원장은“앞으로 지속적인 친절교육을 실시하여 직원들의 친절마인드 확립과 중요성을 인식시켜, 보건의료원을 방문하는 모든 민원인들이 공감하는 질 높은 고객만족 서비스를 제공할 수 있도록 더욱 힘쓰겠다.”라고 말했다.

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