▲ 특이민원 발생 대비 모의훈련 실시

[뉴스스텝] 홍천군 내면은 지난 6월 18일 민원 업무 현장에서 발생할 수 있는 폭언·폭행, 기물 파손, 흉기 위협 등 특이민원 위기 상황을 가정한 비상 대응 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원인의 폭언이나 폭행 등 실제로 발생할 수 있는 긴급 상황에 신속히 대응해 방문 민원인과 민원 담당 공무원의 안전을 확보하기 위해 마련됐다.

훈련은 상황 발생 직후 현장에 있던 방문 민원인과 민원 담당 공무원을 안전한 장소로 신속히 이동시킨 뒤 청원경찰을 호출해 1차 대응에 나섰다.

이후 비상벨을 작동해 경비업체와 경찰에 즉각적으로 신고가 접수됐고, 곧바로 출동한 경비업체와 경찰에서 특이 민원인을 연행하면서 상황은 종료됐다.

훈련은 내면사무소에서 주관해 경비업체와 내면파출소의 합동으로 진행됐으며, 각 기관은 유기적인 협조 체계를 바탕으로 단계별 대응을 매뉴얼에 따라 실전처럼 수행했다.

이를 통해 역할 분담과 협력체계를 점검하고, 긴박한 상황에서도 당황하지 않고 신속하게 대응할 수 있는 역량을 키우는 데 중점을 뒀다.

박유동 내면장은 "앞으로도 민원 담당 직원과 군민 모두를 보호할 수 있는 안전한 민원 환경을 조성하고, 친절하고 신뢰받는 행정서비스 제공에 최선을 다하겠다"라고 밝혔다.

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