▲ 정선군, 일상생활 안내 전화번호부 제작 배부

[뉴스스텝] 정선군은 정선군 콜센터 통화량 통계를 활용해 군민과 관광객을 위한 전화번호부를 제작·배부해 눈길을 끌고 있다.

군은 2019년 군민들에게 신속 정확한 민원 상담을 통해 군정에 대한 궁금증 해결 및 관광 안내를 위한 정선군 민원상담 콜센터를 개소하고 ‘원 콜, 원 스톱(ONE-CALL, ONE-STOP)’처리를 목표로 운영 중에 있으며 군민과 관광객으로부터 큰 호응을 얻고 있다.

정선군 민원상담 콜센터 개소 이후 올해 6월말까지 인입된 민원 전화를 분석한 결과, 전체 통화의 7~10% 정도가 일상생활에 필요한 전화번호 안내를 요청한 것으로 파악됐다.

이에 콜센터로 요청이 들어온 최다 문의 전화번호 상위 20건을 선정해 일반형 1,000부, 점자형 100부 등 1,100부를 제작했다. 제작된 전화번호부는 읍면행정복지센터를 통해 군민과 관광객에게 배부해 일상생활 및 관광에 필요한 관공서, 병원 연락처, 수도요금 문의처, 버스 운행시간, 목욕탕 연락처, 가리왕산 케이블카 등 문의 연락처 등을 손쉽게 알 수 있도록 했다.

한편 군은 여름철 국민고향정선으로 방문하는 관광객이 급증할 것으로 예상되는 만큼 정선군 민원상담 콜센터 직원의 사전 교육과 현장 투어 를 통해 민원 안내 및 관광 정보 안내 등 민원상담 콜센터 운영에 철저를 기한다는 방침이다.

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