안전사고 예방 및 민원 신속 대응

▲ 천안시청

[뉴스스텝] 천안시도서관본부는 ‘도서관 안전관리 및 민원대응 매뉴얼’을 제작했다고 22일 밝혔다.

본부는 도서관 내 안전사고를 예방하고, 민원에 신속하고 일관되게 대응하기 위해 매뉴얼을 제작·배포한다.

매뉴얼을 통해 방문 및 전화 민원 처리 절차를 표준화하고, 언어폭력·성희롱 등 특수상황에 대응하기 위한 요령을 마련했다.

특히 평일 야간과 주말에 소수의 인원이 근무하는 도서관의 특성을 고려해 재난·사고 발생 시 신속히 대응할 수 있도록 초기 대응 지침을 담았다.

본부는 매뉴얼을 전 직원에게 배포하고, 매년 분기별 점검을 통해 이행 여부를 확인할 계획이다.

문현주 도서관본부장은 “이번 매뉴얼을 통해 시민들이 더욱 안심하고 도서관을 이용할 수 있도록 안전과 서비스 품질을 강화해 나갈 것”이라고 말했다.

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