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| ▲ 수원시 영통구, 민원 담당 공무원 전문성·자신감 '쑥쑥!' |
[뉴스스텝] 수원시 영통구는 지난 4일, 영통구청 상황실에서 종합민원과와 12개 동 행정복지센터 민원 담당 공무원을 대상으로 민원업무 직무역량 강화 업무연찬을 실시했다.
이번 업무연찬은 현장에서 자주 발생하는 사례를 중심으로 실무 역량을 높이고, 친절하고 정확한 민원서비스 제공을 목표로 ▲거주불명등록 취학아동 관련 절차 및 유의사항 ▲가족관계등록 처리 시 유의점 ▲주민등록 및 가족관계 관련 주요 법령 개정 사항 ▲주요 민원 사례 및 대응방안 ▲민원 응대 시 친절 마인드 혁신 등 다양한 내용이 다뤄졌다. 정확한 업무처리·업무편람 활용·민원 관련 신고·접수·발급 시 주의사항 노하우를 공유하고 업무담당자 변경 시 민원업무 인수인계 강조했다. 또한 실무자 간 궁금한 사항을 묻고 답하는 소통 대화의 시간도 가졌다.
한편 영통구는 민원업무 전문성과 자신감을 높이고 사기진작을 위하여 업무역량강화 교육· 찾아가는 맞춤형 업무연찬·동별 자체 교육·신속한 사례 공유·힐링 프로그램 운영 등 다각도로 노력하고 있다.
장수석 영통구청장은 “민원인의 불편을 최소화하고 신뢰받는 행정을 구현하기 위해 민원담당 공무원의 전문성 향상은 매우 중요하다”며 “앞으로도 지속적인 업무 연찬과 사례 중심 교육을 통해 민원서비스 품질을 꾸준히 개선해 나가겠다”고 밝혔다.
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