▲ 부평구, 특이민원 대응 교육

[뉴스스텝] 부평구는 지난 26일 구청에서 직원을 대상으로 ‘특이민원 대응 교육(부제: 민원인에게 상처받지 않는 방법)’을 진행했다.

이날 교육은 최근 민원 현장에서 공무원을 향한 폭언·위협 등 특이민원이 증가함에 따라, 민원담당 공무원의 정신적·신체적 피해를 예방하고 건강한 민원 응대 환경을 조성하고자 마련됐다.

특히 ‘대한민국 공무원 민원 응대 설명서’의 저자이자 현직 공무원이 강사로 나서 실제 사례 중심 강의를 진행하며 직원들의 공감대를 높이고, 호응을 이끌어냈다.

교육 내용은 ▲민원에 대한 이해 높이기 ▲악성 민원 대응 전략 ▲감정노동과 자기보호 전략 등으로 구성됐다.

구 관계자는 “앞으로도 민원인과의 원활한 소통과 공직자 보호를 위해 특이민원 대응 역량강화 교육을 매년 추진할 예정”이라고 밝혔다.

한편, 구는 ‘민원 처리에 관한 법률 시행령’이 개정되며 ▲장시간 통화·폭언 통화 종료 ▲악성민원 퇴거조치 및 일시적 출입제한 등이 가능함에 따라 민원담당 공무원 보호에 적극 나선다.

악성민원에 의해 신체적·정신적 피해를 입은 공무원에 대해 기관 고발 및 치료 지원 등 최선을 다할 방침이다.

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