▲ 영천시 남부동, 특이민원 대응 모의훈련을 통한 안전한 근무환경 조성

[뉴스스텝] 영천시 남부동은 지난 24일 동 행정복지센터 민원실에서 남부지구대와 함께 특이민원 발생에 대비한 상반기 합동 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원인이 폭언을 일삼고 소동을 피우는 등 민원 처리 과정에서 실제 발생할 수 있는 상황을 가정해 진행됐다.

훈련에서는 민원인이 설득되지 않아 남부지구대와 연결된 비상벨을 호출한 후 경찰이 즉시 출동하는 시나리오를 적용했다.

직원들이 각자의 임무별 역할을 숙지하고, 신속한 신고와 비상벨 작동 등에 신속하게 대응하는 절차를 익혔다.

김선미 남부동장은 “이번 훈련에 참여해주신 남부지구대에 감사드리며, 민원 담당 공무원 보호와 올바른 민원 문화 조성이 매우 중요한 시점”이라며, “앞으로도 지속적인 교육과 훈련을 실시해, 민원인과 공무원의 상호 존중을 통한 양질의 민원 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.

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