| ▲ 속초시청 |
[뉴스스텝] 속초시는 3월 15일 민원응대직원과 신규직원을 대상으로 ‘민원응대 직원 친절교육’을 진행한다.
이번 교육은 시민중심 고품질 민원서비스 제공과 최근 다양하고 복잡해진 분야별 민원에 유형별 응대 기술과 친절한 의사소통 방법을 습득하여 시민 만족도를 높이기 위해 마련됐다.
특히 공직자 민원응대 매뉴얼 공유뿐만 아니라 민원처리 과정에서 미흡했던 실제 사례분석을 통해 매뉴얼로 해결할 수 없는 응대 기술 습득과 현장대응능력 강화에 초점을 두었으며, 최근 공직에 입문한 신규 직원을 대상으로 맞춤형 소통 교육으로 진행된다.
이병선 속초시장은 “이번 교육을 통해 직원들의 직무 역량과 전문성을 강화하겠다.”며, “앞으로도 시민들의 다양한 요구를 적극적으로 수렴하고 공정하고 친절하게 대응하여 고품질 행정 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다.”라고 밝혔다.
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