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| ▲ 2026. 5. 15. 민원담당자 회의 사진 |
[뉴스스텝] 서울특별시교육청은 6월 1일 부교육감실에서 부교육감, 민원담당 팀장 및 주무관 등이 참석한 가운데 ‘민원점검회의’를 개최한다.
지난해 서울특별시교육청은 서울교육 구성원 모두의 협업과 노력으로 행정안전부·국민권익위원회 주관 민원서비스 종합평가에서 최우수기관으로 선정된 바 있다. 이러한 성과를 지속적으로 이어가기 위해 매주 민원점검회의를 운영하며 민원 대응 체계를 더욱 강화하고 있다.
국민신문고 민원점검회의는 지난 2025년 12월부터 부교육감 주재로 한 주간 접수한 국민신문고 전체 민원을 점검하고, 민원인이 불만족 등록한 민원을 분석하여 제도개선이 필요한 사항 등을 종합적으로 검토하기 위해 실시 중이다.
특히 서울특별시교육청은 시도교육청 중 두 번째로 민원이 많은 기관으로, 연간 2만 건 이상, 주간 약 500건의 국민신문고 민원을 접수하고 있다. 그중 우리교육청에 불합리한 행정제도에 대한 개선을 요청하거나 시급성과 반복성이 있는 민원은 그 원인을 분석하여 관련 부서 간 협의를 통해 업무 절차 정비를 추진하고 있다.
그 결과 민원 처리에 대한 전 부서의 관심과 책임성이 높아지고 민원 만족도가 전년 대비 4.92점(2025.12월 63.44점➡2026.4월 68.36점) 상승하는 등 실질적인 민원서비스 개선 효과가 나타나고 있다.
서울특별시교육청은 앞으로도 정기적인 민원점검회의를 통해 단순 민원 처리에 그치지 않고 민원 데이터를 행정 개선 자료로 활용해 교육수요자가 체감할 수 있는 민원서비스 혁신을 추진할 계획이다.
김천홍 부교육감은 “민원은 단순한 불편 제기를 넘어 교육행정의 문제점과 개선 방향을 알려주는 중요한 현장의 목소리”라며 “제기된 민원의 근본 원인을 분석해 제도개선으로 이어질 수 있도록 적극 대응해 달라”라고 당부했다.
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