| ▲ 제주도, 고객 의견 담아 상하수도 서비스 품질 업(UP) |
[뉴스스텝] 제주특별자치도 상하수도본부가 계약·입찰 및 업무협의 등으로 방문하는 고객을 대상으로 2023년도 하반기 고객만족도 조사를 실시한 결과, 92점을 받은 것으로 나타났다.
상하수도본부는 반기별로 고객만족도 조사를 실시하고 있다.
하반기 만족도 조사는 지난 11월 27일부터 12일 1일까지 5일간 상하수도본부 방문 민원인 등을 대상으로 이뤄졌다.
전문지식, 친절도, 신속 처리, 청렴도 등 총 10개 분야 13개 항목에 대해 온-오프라인으로 설문조사를 진행했으며, 총 156명(온라인 150명, 방문자 대면 6명)이 참여했다. 상반기와 비교해 온라인 조사자가 31명이 증가하면서 고객만족도 조사의 신뢰도가 보다 향상됐다.
하반기 조사 결과, 상반기와 비교할 때 1.9점 상승했다.
특히 민원처리 대가 등 부당한 요구 경험 여부를 묻는 청렴도 항목에서 97.1점을 기록하며, 13개 조사항목 중 가장 높은 평가를 받았다.
강재섭 제주도 상하수도본부장은 “고객의 의견을 적극 수렴해 불편사항을 개선함으로써 상하수도 서비스의 품질을 더욱 높여 나가겠다”고 말했다.
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