▲ 신포동 행정복지센터, 경찰 합동 특이 민원 대응 모의훈련

[뉴스스텝] 인천시 중구 신포동은 지난 15일 센터 내 민원실에서 특이 민원 발생 상황을 가정한 경찰 합동 ‘모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 민원실에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행, 자해 시도 등 특이 민원 상황에 대비해 초기 대응 능력을 강화하고, 관계 기관 간 공조 체계를 점검하기 위해 마련됐다.

훈련에는 행정복지센터 직원 14명, 중부경찰서 하인천지구대 2명이 참여했다. 특히 실제 상황을 반영한 시나리오에 따라 △폭력 민원인 등장 △초기 대응 및 직원 보호 조치 △비상벨 호출 △경찰의 신속 출동 △상황 종결 등을 실습했다.

서연숙 신포동장은 “특이 민원은 직원은 물론 민원인의 안전까지 위협할 수 있는 상황인 만큼, 반복적인 훈련을 통해 침착하고 신속한 대응 체계를 구축해 나가겠다”라고 전했다.

하인천지구대 관계자는 “지자체와의 긴밀한 협조를 통해 지역 주민들이 안심하고 민원을 처리할 수 있는 환경을 만드는 데 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.

신포동은 이번 훈련을 계기로 특이 민원 대응 매뉴얼을 재점검하고, 정기적인 모의훈련과 교육을 통해 안전한 민원실 운영을 지속해 나갈 계획이다.

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