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| ▲ 충주교육지원청 |
[뉴스스텝] 충주교육지원청은 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 위험 상황으로부터 민원 담당자를 보호하기 위한 특이민원 비상대응팀 모의훈련을 지난달 24일 충주교육지원청 민원실에서 실시했다.
이번 훈련은 비상대응팀이 특이민원 상황 발생 시, 신속하고 효과적으로 대응할 수 있는 역량을 길러 안전한 민원실 환경을 조성하는 데 중점을 두고 진행됐다.
훈련은 ▲민원인의 폭언·폭행에 따른 상급자 개입 ▲위법사항 사전고지 및 피해상황 녹음·촬영 ▲비상벨을 통한 경찰 신고 ▲방문 민원인 대피 ▲특이민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 특이민원 응대 매뉴얼에 따라 직원별 역할을 분담하고 시나리오 기반으로 진행했다.
충주교육지원청은 “이번 훈련을 통해 민원 처리 담당자들의 안전을 최우선으로 하는 조직문화를 강화하고, 실제 사건 발생 시에도 신속하고 정확한 대응이 가능하도록 계속해서 노력할 것”이라고 밝혔다.
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