| ▲ 양산시 중앙동, 악성민원 대비 중앙파출소 합동 모의훈련 실시 |
[뉴스스텝] 양산시 중앙동행정복지센터는 11일 중앙파출소와 합동으로 민원업무 중에 일어나는 비상상황을 대비한 모의훈련 및 직원 친절교육을 실시했다.
이번 훈련은 악성 민원이 공무원 대상으로 폭언·폭행 등이 증가함에 따라 민원 담당 공무원의 신변 안전을 확보하며 비상상황 대비 모의훈련을 실시하여 악성 민원으로부터 신속 및 체계적으로 대처할 수 있는 능력을 향상시키기 위해 마련됐다. 이와 함께 중앙동 행정복지센터를 이용하는 시민의 만족도 및 체감 친절도 제고를 위한 친절교육도 이어졌다.
훈련은 실제 상황을 가정하여 진행됐으며, ▲민원인의 폭언 및 신체적 위협 상황 ▲비상벨 작동확인 및 경찰 신고 ▲직원 대피 및 보호조치 등의 절차를 점검하는 방식으로 진행됐다.
이후 진행된 친절 교육에서는 유형별 민원 응대 요령, 바람직한 응대 자세, 고객 만족 서비스 마인드 점검 등을 중심으로 진행됐으며, 직원들이 스스로 친절도를 점검할 수 있도록 ‘고객 만족 서비스 마인드 체크리스트’를 제공하고, 이를 통해 더욱 신뢰받는 행정서비스를 제공할 수 있도록 독려했다.
김창준 중앙동장은 “모의훈련에 협조해 주신 민원인들과 중앙파출소 관계자분들에게 감사드리며, 직원들의 비상상황 및 민원 대응 역량을 키우고, 안전하고 친절한 민원실 환경을 조성하는데 최선을 다하겠다”고 말했다.
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