이번 조사는 시정현안 및 역점시책 인식조사, 외부고객 만족도 조사, 내부고객 만족도 조사로 구분되어 실시되며 외부고객 만족도 조사는 6개 공공시설 민원행정서비스 만족도와 본청 민원행정서비스 만족도 등으로 구분되어 실시된다.
특히‘2021년 행정서비스 고객만족도 조사’는 코로나 19로 인해 대면조사와 비대면 온라인 조사로 나눠 실시하게 되며 비대면 온라인 조사의 경우 속초시 홈페이지, 블로그, 페이스북을 통해 9월 한 달간 진행할 예정으로 표본수에 따라 조기 종료될 수 있다.
속초시 관계자는“이번 조사를 통해 속초시 공무원과 공공서비스의 현재를 진단하고 속초시민들이 응답한 분야별 앞으로 중점 추진해야 할 정책에 대해 심층 분석한 후, 행정서비스를 시민들이 원하는 방향으로 나갈 기초자료로 활용함과 동시에 시정 주요 업무평가에도 적극 반영할 계획이라고 전했다”고 밝혔다.
이번 조사는 9월부터 11개월까지 3개월간 조사할 예정이며 설문조사에 대한 보고회는 2022년 1월에 개최할 예정이다.
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