| ▲ 성북구 장위3동 주민센터, 장위지구대와 함께 민원실 비상대응 훈련 실시 |
[뉴스스텝] 서울 성북구 장위3동주민센터가 지난 20일 주민센터 민원실에서 장위지구대와 함께 ‘민원실 비상대응 훈련’을 실시했다.
이번 훈련은 민원인의 폭언 및 폭행 등 위법 행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 신속하고 체계적인 대응 능력을 강화하기 위해 진행됐다.
‘민원실 비상대응 훈련’은 '2024년 행정안전부 민원행정 및 제도개선 기본지침'에 따라 마련된 것으로, 주민센터는 사전 준비 단계에서 지휘통제반, 초기 대처반, 피해 공무원 보호반으로 구성된 비상대응반을 편성했다.
훈련은 민원서류 발급 중 지속적인 폭언을 하는 민원인 상황을 가정해 진행됐으며, 장위지구대와 협력해 실전과 같은 대응 절차를 수행했다.
훈련에 참여한 한 직원은 “이번 훈련을 통해 실제 비상상황 발생 시 어떤 절차를 따라야 하는지 체계적으로 익힐 수 있어 매우 유익했다”라 “특히 경찰과의 긴밀한 협력 체계를 직접 경험하면서 신속하고 효과적인 대응의 중요성을 다시 한번 깨닫게 됐다”라고 소감을 밝혔다.
장위3동 주민센터는 앞으로도 민원 담당 공무원의 안전을 보호하고, 주민들에게 더욱 신뢰받는 행정서비스를 제공하기 위해 지속적인 훈련과 대응체계 강화를 추진할 계획이다.
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